Bekanntlich besitze ich bereits seit 13 Jahren keinen Fernseher mehr, und das ist auch gut so. Trotzdem will ich wissen was in der Welt abgeht – und sei es nur, um mich dann hier wortreich darüber zu echauffieren. Drum nutze ich das gute alte Internet und bis vor einem halben Jahr meist die recht ordentlich gemachte Mediathek des ZDF. Als es jedoch im vergangenen Winter vermehrt zu Hängern im Datenstrom kam und ich meinen Provider ausreichend mit DSL-Beschwerden genervt hatte, schrieb ich folgende Anfrage ans ZDF:

—–Ursprüngliche Nachricht—–
Von: info(ätt)kassandrus.de
Gesendet: Mittwoch, 14. Januar 2009 22:29
An: webmaster, ZDF
Betreff: Schlechter Upload aus der Mediathek

Hallo,
ich sehe seit etwa 8 Monaten täglich die heute-Sendung übers Internet, meist so gegen 22 h. Leider hat sich in den letzten ca. 3 Monaten der Upload aus der Mediathek derart verschlechtert, dass der Mediaplayer hängen bleibt, weil keine Inhalte gepuffert werden. An meiner DSL-Leitung liegt es nicht, das habe ich prüfen lassen, sie hat gute Werte und ist auf 10 Mbit/sec eingestellt. Selbst wenn ich den Player nur auf mittlere Qualität einstelle (DSL- oder Breitband bis 2000 Kbit/sec),hängt die Übertragung gelegentlich.

Hat das ZDF nicht genug Serverkapazitäten oder woran liegt es? Gibt es etwas, das ich tun kann, um in Zukunft die heute-Sendungen ohne Unterbrechungen genießen zu können?

Mit freundlichem Gruß, Johannis Jappen

Vor einem Monat erschrak ich dann heftigst, weil ich plötzlich diese Antwort erhielt:

—– Original Message —–
From: <webmaster@zdf.de>
To: <info(ätt)kassandrus.de>
Sent: Tuesday, June 23, 2009 12:09 PM
Subject: AW: Webmaster

Sehr geehrter Herr Jappen,
Bitte entschuldigen Sie die erst späte Antwort.

Wir freuen uns sehr über Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unseren Online-Angeboten.
Haben Sie bereits die neueste Version des Flashplayers auf Ihrem Rechner installiert?
Falls nicht, haben Sie unter folgendem Link die Möglichkeit, diesen Downzuloaden: http://get.adobe.com/de/flashplayer/, denn seit unserem Facelift laufen alle Videos der Mediathek mit dem Flashplayer.

Löschen Sie bitte einmal die kompletten Cookies und den Browser-Cache. Schauen Sie außerdem einmal nach, ob Sie eventuell ein Plugin auf Ihrem Rechner haben, welches den Flashplayer blockiert.

Außerdem können Sie einmal die Bandbreite verändern, falls es danach noch ruckeln sollte.
Wir hoffen, dass wir Ihnen helfen konnten und wünschen Ihnen noch eine schöne Woche.

Mit freundlichen Grüßen aus Mainz
Ihr ZDF-Webmasterteam

Erwartungsgemäß konnte ich mich, als mein hysterischer Lachanfall abgeklungen war, nicht zurückhalten und schickte dem freundlichen ZDF-Webmasterteam diese nette Mail:

—– Original Message —–
From: “Johannis Jappen” <info(ätt)kassandrus.de>
To: <webmaster@zdf.de>
Sent: Sunday, July 05, 2009 5:29 PM
Subject: Re: Webmaster

Hallo ZDF-Webmasterteam,
eure Antwort hat mich ebenso überrascht wie erheitert. Ich will ja nicht kleinlich sein, aber wer 5 Monate und 9 Tage zur Beantwortung einer recht einfachen technischen Anfrage braucht, muss einfach bei einem öffentlich-rechtlichen Sender tätig sein. Oder sollte ich untätig schreiben? Wie auch immer – der GEZ sei Dank, eure Arbeitsplätze sind sicher!

Um euch nicht zu erschrecken, habe ich mir mit meiner Antwort auch ein bisschen Zeit gelassen. Danke für den Hinweis auf den Facelift, der ist mir nicht verborgen geblieben. Wenn ihr in Zukunft auch eure Hintern etwas schneller hochkriegt (shall we call it Asslift?), wird doch noch alles gut in der rasanten Multimediawelt.

Herzliche, wenn auch kopfschüttelnde Grüße.
Euer Johannis Jappen

Muss ich dem noch etwas hinzufügen? Wohl kaum. Ach ja, es kam keine erneute Antwort vom ZDF-Webmasterteam, aber das überrascht nicht. Wahrscheinlich höre ich erst kurz vor Weihnachten wieder von denen. Wenn überhaupt.

Ceterum Censeo: »Im Übrigen bin ich der Meinung, dass die Menschheit in rasantem Tempo und offenbar vorsätzlich ihre Lebensgrundlagen vernichtet. Nur radikal geändertes Denken und Handeln kann uns retten. Zur Umkehr bleibt kaum noch Zeit.«